跟着经济社会的快速发展，汽车依然成为我国广群众庭的标配，由此带来的汽车珍重维修工作也成为消费者广阔糊口中不成或缺的消费方法。2022年10月至11月，江西省消费者权柄保护委员会请托第三方公司在全省边界内开展了为期1个月的汽车珍重维修工作舒心度拜访。6月14日，江西省消保委发布的拜访限度清楚，消费者关于江西汽车珍重维修行业的舒心度举座感知评分达83.90分杭州餐饮神秘顾客服务公司，仅有10.09%的消费者在摄取汽车珍重维修工作时发生过消费纠纷。

　　近半消费者俗例在4S店进行汽车维保

　　这次拜访由江西省消保委请托第三方公司以当场邀约的方式，在该省11个设市区进行。拜访东谈主员累计访谈了1219名近一年内在4S店、品牌连锁店或街边维修店进行过汽车维修珍重的消费者，并对全省80家不同类型门店进行了渊博主顾暗访。

　　江西省消保委副通知长孙卫红先容，本次拜访主要围绕消费者消费俗例、消费者舒心度评价、消费争议与惩办等三个方面进行。其中，消费者消费俗例包括维保店面礼聘、维保照应要素、维保周期、维保虚耗等5个评分方针；消费者舒心度包括举座感知、硬件按次、工作质料、专科性、价钱合感性、方便性、信任度等7个方针及6个不悦原因追问；消费争议与惩办主要包括维保返修、维保纠纷原因、维保纠纷惩办、纠纷惩办时效、纠纷惩办评价、纠纷惩办过程与阻遏、纠纷维权渠谈礼聘与领路等12个方针。

　　拜访发现，近五成消费者的汽车维保周期在6—12个月，四成消费者在3—6个月；四成以上消费者平均每年在汽车维保上虚耗1000—3000元，三成消费者虚耗在1000元以内；46.92%的消费者俗例礼聘4S店进行汽车珍重维修，礼聘品牌连锁店和街边维修店的消费者分手占比28.22%、22.07%，其他礼聘仅为2.79%。其中，经常去4S店的消费者照应的焦点是珍重维修的工夫水平、配件质料；礼聘品牌连锁店的消费者照应的是维保限度、工夫水平；礼聘街边维修店的消费者照应的则是价钱优惠和地址位置。

　　一成多消费者曾与商家发生过珍重维修纠纷

　　拜访清楚，江西消费者关于汽车珍重维修行业舒心度举座感知评分达到83.90分，总体评价相对较好。可是，也有10.09%的消费者暗示曾因汽车珍重维修问题与商家发生过纠纷，主如果故障未澈底摒除。此外，消费者不舒心的最凸起问题是维修场面的硬件按次不健全和商家价钱分歧理；莫得专科学问、举证难，则是消费者维权的主要阻遏。

　　江西省消保委消费讲授与消费领导部副主任章熊告诉记者，从消费者舒心度举座感知情况来看，品牌连锁店的舒心度相对较高，为84.84分；4S店位居第二，为83.99分；街边维修店的舒心度则相对较低，独一82.72分。消费者于汽车珍重维修行业的不悦和盼望主要聚会在诚信透明、性价比、专科、方便等方面。具体来说，诚信透明方面，消费者但愿能通过玻璃墙或监视开发看到维保过程，能详实涌现维保过程信息，维保价钱能更透明；性价譬如面，消费者但愿配件可根据内容情况礼聘维修或更换，价钱能更明确；专科性方面，消费者但愿维保东谈主员能一次摒除故障，能澄澈表示问题原因，能有更专科的维保按次开发；方便性方面，消费者但愿配件库存更皆备或缩小恭候周期，能有更近距离的维保方位。

　　章熊暗示，本次拜访还重心了解了消费者关于汽车珍重维修过程中对哪些问题最为不悦。

　　硬件按次方面，“无法通过玻璃或监视开发看到维修/珍重过程”是消费者最为不悦的要素。在礼聘4S店和品牌连锁店进行珍重维修的消费者中，分手有31.33%、33.33%的消费者反应该问题，而礼聘街边维修店的消费者则对“无洗车房或洗车房空间较小”更为不悦，占比达40.43%。

　　工作质料方面，在礼聘4S店的消费者中，36.36%的消费者反应“工作东谈主员莫得尊重消费者坚定，未经消费者同意使用消费者车辆”；礼聘品牌连锁店和街边维修店的消费者中各有44.4%、42.29%的消费者反应“维修/珍重过程不透明，信息涌现不祥实”。

　　工夫专科性方面，礼聘4S店和街边维修店的消费者反应最多的问题是“未能澄澈明确表示问题原因”，分手占比30.65%、40.32%。而礼聘品牌维修店的消费者中，42.68%的东谈主反应“未能整个摒除汽车故障”。

　　价钱合感性方面，29.91%的4S店消费者和40.00%的街边维修店消费者反应“商家价钱不解示，不透明”，有46.94%品牌连锁店消费者反应“配件只换不修，无形中增多了用度”。

　　方便性方面，45.24%的4S店消费者暗示“离我常住区域较远，上门不方便”；37.12%的品牌连锁店消费者暗示“配件库存不及，需要恭候较永劫刻调货”；37.74%的街边维修店消费者暗示“无24小时买卖，无法在职意时刻进行汽车维修/珍重”。

　　信任度方面，分手有43.88%的4S店消费者和49.44%的品牌连锁店消费者反应商家存在“过度维修”的情况；42.73%街边维修店的消费者反应“商家沉静举高配件价钱”。

　　“故障未澈底摒除”是产生消费纠纷的主要原因

　　拜访发现，近三成受访消费者有过返修履历，主要原因是“故障未能整个摒除”；约一成消费者与商家发生过消费纠纷，主要原因亦然“故障未澈底摒除”。另外，有部分消费者暗示，商家有“配件以次充好销售”“消耗品提前报废”等问题。

　　孙卫红告诉记者，在发生过消费纠纷的消费者中，约73%的东谈主暗示纠纷能获取商家实时惩办。但也有约14.19%的消费者暗示发生纠纷后未获取合雄厚决，有10.97%的消费者暗示“关系照料部门介入后才获取惩办”。此外，44.52%的消费者对纠纷处理限度暗示“比拟舒心”，32.9%的消费者暗示“一般”，“十分舒心”和“较不舒心”的消费者占比均为10.32%，仅有1.94%的消费者对纠纷限度暗示“十分不舒心”。

　　拜访清楚，杭州餐饮神秘顾客服务公司在处理纠纷的过程中，消费者碰到的主要问题是“商家承认问题，但惩办问题不积极，能拖就拖或存在霸王条件”，占比达42.68%；其次为“厂家商家彼此推诿”，占比40.14%；“商家钻空子，找其他问题推诿”占比27.89%。

　　受访消费者以为，在汽车维修/珍严惩事维权过程中，碰到的阻遏主如果“莫得专科学问，举证难”，占比跳动50%；其次为“对维权渠谈不了解”，占比41.94%；“本身有哪些权柄不澄澈”及“行业表率不健全”，占比分手为37.42%、36.77%。但当本身权柄受到侵害时，消费者礼聘维权的路线主如果“将情况反应给消费者协会”，占比超60%；其次为“拨打报警电话”，占比40.56%；另外还有7.47%的消费者礼聘“自认疼痛缄默摄取”。

　　晋升汽车维保工作水平要津在于协同共治

　　招引重大消费者对汽车珍重维修行业在诚信、透明、性价比、专科性等方面的盼望，江西省消保委忽视多部门皆持共管，进一步加强汽车维保行业监管力度。要加速监管方式转机，鼓励行业转型升级和高质料发展。极度是要从“强监管、重教育”来源，切实晋升汽车维保行业为民工作水平；强化全过程监管，扫尾全过程工作质料可追踪；诞生数字化信用体系，从源流上鼓励行业工作能力晋升。

　　充分阐扬行业协会作用，晋升行业自律水平。行业协会要积极开展行业手段培训，营造行业“争先创优”氛围；开展行业自律照料，推出全行业工作表率；强化维保配件溯源机制，确保维保配件品性管控，扫尾消费过程透明；教育企业开展工作革命，给消费者创造高价值的工作；晋升行业协会工作社会、工作消费者的能力。

　　打造汽车维保舒心度测评体系，全标的晋升工作相沿能力。一方面，坐褥厂家要主动开展消费者汽车维保舒心度拜访，招引维保质料、维保东谈主职工夫、维保工作、消费透明、问题惩办、维保时限等影响消费者感知的要津按次，对维保企业进行侦察，扫尾奖优罚劣。另一方面，加大对维保企业的暗访，通过第三方暗访等体式，对维保企业的工作过程实时体验，优化工作表率、矫正工作过程，为消费者提供愈加优质的工作。

　　招引本次拜访限度，江西省消保委发布消费辅导，提醒消费者汽车维保要作念到“六项看重”：

　　不消刻意缩小珍重周期。许多消费者对汽车珍重周期不澄澈，新车刚买不久就听信某些不良维修工作东谈主员的一面之辞，缩小珍重周期。消费者只消按照珍重说明书上的周期和用车内容情况进行珍重即可。

　　预防小过失大维修。不良维修店会特意夸大汽车故障，举高维修用度，让消费者多花冤枉钱。忽视消费者赶赴熟谙且领有禀赋的维修店，主动索求正规和结算清单，仔细查对每笔收费方法。

　　预防配件以次充好，只换不修。部分维修店会拿拆车件、下线件、副厂件等充任正厂件给汽车维修，以次充好，赚取差价。无意车辆一些配件出现小故障，只需要简便维修更换即可，却碰到商家告成要求车主更换零件。修车时，要看重稽查购买的配件外包装、配件号等印刷字体是否澄澈，配件包装贴纸是否优良等，更换前让对方书面承认是正厂件且承诺保修。

　　警惕提前更换易损件。珍重时商家会对相应的汽车易损件进行搜检，发现问题会实时奉告消费者并推敲是否更换等。但无意维修商家也会要求提前更换或夸大不更换的后果。碰到这种情况，消费者如果无法证据工作东谈主员所说情况是否属实，忽视要求责任主谈主员出示检测凭证。

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　　敬佩珍重方法和核查维修清单。部分消费者珍重车辆时，维修店或4S店会先欢喜多看似灵验的珍重方法，比如发动机深度养护、添加燃油添加剂一级油路清洗等。还有消费者反应维修店提供的维修清单与内容实际的维修方法不一致。忽视消费者珍重时提前敬佩必要的珍重方法，严慎附加的非必要珍重方法。汽车维修后隆重搜检核实内容维修方法。

　　能干维修店暗里使用消费者车辆。消费者送车维修时，应主动纪录汽车送修前的气象，极度是寄望里程表和油表。取车时杭州餐饮神秘顾客服务公司，要搜检车上的物品和器具是否缺失。发现格外情况或问题时，要实时了解情况。